CÓMO COMPRAR EN REGINA FOR KIDS

PROCESO DE COMPRA

  • ¿Cómo funciona el proceso de compra?
  1. Elige la sección que prefieras (niños, niñas, bebe, lazos y más...) y la familia (tipo de prenda o producto).
  2. Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle, la composición, tallas disponibles y precio.
  3. Selecciona una prenda, la talla u otras opciones y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir "seguir comprando" o "tramitar pedido".
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Elige si quieres recoger tu pedido en una nuestra tienda Regina de Bilbao, en la calle Heros, 22 o bien recibirlo por correo estándar o exprés.
  6. Selecciona un método de pago: Tarjeta. Paypal o trasferencia bancaria. El pago por transferencia puede demorar la salida de tu pedido, ya que tenemos que comprobar con el banco que dicha transferencia ha sido realizada.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
  9. Si has elegido transferencia, realiza la misma según las instrucciones que recibas en tu correo electrónico.

NOTA: Si no recibimos el pago por transferencia en un plazo de 48 horas desde tu pedido lo daremos por cancelado. También puedes enviarnos el justificante de la transferencia una vez realizada, para que agilicemos el proceso de preparación y envío.

ENVÍOS

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tenemos dos opciones de envío a domicilio. PAQ48 y PAQ72 de Correos.

  • Con PAQ 48 recibirás tu pedido entre 24 y 48 horas desde la salida de nuestro almacén.
  • Con PAQ 72 lo recibirás entre 48 y 72 horas desde la salida de nuestro almacén

Ten en cuenta que enviamos los pedidos recibidos antes de las 13:00 ese mismo día. Los pedidos que entran en nuestra tienda más tarde de las 13:00 salen al día siguiente laborable. Correos ofrece muy buen servicios y precios asequibles para los envíos, pero ten en cuenta que no hacen entregas o recogidas los sábados, domingos, festivos y algunos puentes de fiestas nacionales.

Si tu pedido contiene productos de "Remate Final" podemos tardar un poco más en prepararlo, entre 48 y 72 h en días laborables. Esto se debe a que estos pedidos salen de un almacén diferente.

  • ¿Cuándo puedo recoger mi pedido de "Recoger en tienda"?

Tenemos Preparamos tu pedido en un plazo de entre 24 y 48h en días laborables. Si tu pedido contiene productos de "Remate Final" podemos tardar un poco más, entre 48 y 72 h en días laborables. Esto se debe a que estos pedidos salen de un almacén diferente. En cualquier caso recibirás un aviso en tu correo electrónico una vez que puedas pasar por nuestra tienda a recogerlo. Consulta nuestros horarios en Google: Regina for Kids, ya que actualizamos el horario de días especiales, verano y festivos locales.

DEVOLUCIONES

NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES EN BAÑADORES Y ACCESORIOS PARA EL PELO, POR RAZONES DE HIGIENE

NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS (Batas colegiales, bolsas o mantas de bebé con el nombre bordado)

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta o precinto en los artículos de calcetería.
Si no puedes ir a nuestra tienda de Bilbao, puedes solicitar una recogida a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Por favor, inicia sesión en nuestro sitio web en "mi cuenta" > "historial de pedidos".  Haz click en el pedido y seguidamente en los artículos que quieres devolver. Luego haz click en "Hacer vale de devolución RMA". Esto genera una etiqueta para el envío del paquete a nuestros almacenes. Cuando tengas preparado el paquete puedes llevarlo a una oficina de Correos o bien solicitar la recogida a domicilio.
Si no estás registrado, es decir, has creado una cuenta de "invitado", pulsa sobre el enlace del correo de confirmación de compra y sigue los mismos pasos.
Para solicitar el reembolso, primero tenemos que haber recibido la mercancía

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para devolver la mercancía deberás abonar el importe mínimo de transporte de las prendas a nuestro almacén. Te indicaremos por email cómo realizar el pago del transporte.
Si realizas la devolución en tienda no tendrás que pagar nada.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas o precintos en artículos de la calcetería) recibirás un email de confirmación. Tras la confirmación pídenos la etiqueta RMA o descárgala de tu cuenta de cliente. Cuando recibamos los productos te indicaremos por email el importe que se abonará en tu cuenta.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito, transferencia o cuenta de Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible, a través de clientes@reginaforkids.com
Regina forKids se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, tienes 2 opciones:

1.En nuestra tienda, puedes cambiarlo:

*POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
*POR OTRO ARTICULO DIFERENTE.

2.Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos en la tienda Regina for Kids Bilbao?

Sí, siempre y cuando estés en plazo.

CANCELAR UN PEDIDO

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido o hacer modificaciones, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar. Si no puedes cambiarlo contacta con nosotras en hello@reginaforkids.com y te gestionaremos las modificaciones.