PROCESO DE COMPRA
- Elige la sección que prefieras (niños, niñas o bebe) y la familia (tipo de prenda).
- Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle, la composición, tallas disponibles y precio.
- Selecciona una prenda, la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
- Elige si quieres recoger tu pedido en una nuestra tienda Regina de Bilbao, en la calle Heros, 22 o bien recibirlo por correo estándar o exprés.
- Selecciona un método de pago: Tarjeta o trasferencia bancaria...
- Confirma el pedido.
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
- Si has elegido transferencia, realiza la misma según las instrucciones que recibas en tu correo electrónico.
DEVOLUCIONES
NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES EN BAÑADORES Y ACCESORIOS PARA EL PELO, POR RAZONES DE HIGIENE
- ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.
Si no puedes ir a nuestra tienda de Bilbao, puedes solicitar una recogida a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Por favor, inicia sesión en nuestro sitio web en "mi cuenta" > "historial de pedidos". Haz click en el pedido y seguidamente en los artículos que quieres devolver. Luego haz click en "Hacer vale de devolución RMA". Esto genera una etiqueta para el envío del paquete a nuestros almacenes. Cuando tengas preparado el paquete puedes llevarlo a una oficina de Correos o bien solicitar la recogida a domicilio.
Si no estás registrado, es decir, has creado una cuenta de "invitado", pulsa sobre el enlace del correo de confirmación de compra y sigue los mismos pasos.
Para solicitar el reembolso, primero tenemos que haber recibido la mercancía
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.
- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Para devolver la mercancía deberás abonar el importe mínimo de transporte de las prendas a nuestro almacén. Te indicaremos por email cómo realizar el pago del transporte.
Si realizas la devolución en tienda no tendrás que pagar nada.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
- ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible, a través de clientes@reginaforkids.com
Regina forKids se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
CAMBIOS
- ¿Puedo cambiar mis artículos?
Si, tienes 2 opciones:
1.En nuestra tienda, puedes cambiarlo:
*POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
*POR OTRO ARTICULO DIFERENTE.
2.Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.
- ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.
- ¿Puedo cambiar mis artículos en la tienda Regina for Kids Bilbao?
Sí, siempre y cuando estés en plazo.
CANCELAR UN PEDIDO
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.
