ENVÍO

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en nuestra tienda Regina Bilbao, en la Calle Heros, 22 Bilbao 48009 Bizkaia.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

  • Envío PAQ72H con Correos: El plazo habitual es de 48 horas pero puede demorarse hasta 72 horas en poblaciones pequeñas o alejadas de ciudades grandes.
  • Envío PAQ48H con Correos: El plazo habitual es de 24 horas, pero puede demorarse hasta 48 horas en poblaciones pequeñas o alejadas de ciudades grandes.
  • Para envíos a tienda Regina Bilbao: El plazo habitual es de 24 horas.

Los plazos están indicados para días laborables. Si hay festivos especiales en nuestra zona te avisaremos por email o SMS para que lo tengas en cuenta.

Para Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares los plazos se amplían entre 24 y 48h. 

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda, el envío es GRATUITO.
Los gastos de envío estándar PAQ72H

  • Península 3,99 EUR, IVA incluido. (GRATUITO para pedidos a partir de 99,00 EUR en la España peninsular)
  • Baleares Ceuta y Melilla: 6,25€ No hay posibilidad de envío gratuito a estas zonas.
  • Canarias: 8,90€ y no hay posibilidad de envío gratuito.

Los gastos de envío para PAQ48H o envío Express

  • Península 4,99 EUR, IVA incluido. 
  • Baleares Ceuta y Melilla: 7,25€ 
  • Canarias: 11,90€ 

Gastos de devolución: aplicamos la tarifa PAQ72H, excepto para devoluciones en Regina Bilbao, que son gratuitas

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento. Nuestro socio logístico Correos ten enviará un email o SMS con un código para que puedas hacer un seguimiento detallado de tu envío.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería). Por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

En caso de haber elegido la opción "entrega en tienda", te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un correo (a partir de entonces tendrás 10 días para recogerla o 5 días si son artículos REBAJADOS o del outlet). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.